1. Ámbito de Aplicación: ¿Qué cubre nuestra Política de Privacidad?

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los sitios web, dominios, servicios, productos y canales de atención propiedad y operados por Davitel S.A. (en adelante “Davitel”), incluyendo plataformas digitales, portales de usuario, sistemas de atención telefónica y presencial.

La presente política describe cómo Davitel recopila, utiliza, trata, conserva y, en su caso, comparte los datos personales que usted proporciona directa o indirectamente mediante la utilización de nuestros servicios, sitios o canales de atención. También describe los derechos que le asisten como titular de los datos personales, las opciones disponibles respecto al uso de su información y cómo puede ejercerlos.

Conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales, Davitel actúa como responsable del Tratamiento de los datos personales que recolecta y garantiza su resguardo conforme a los principios de legalidad, consentimiento, finalidad, calidad, proporcionalidad, seguridad y confidencialidad en los términos aquí descriptos. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Categorías de Datos Recopilados: ¿Qué información personal puede recopilar Davitel de usted?

Usted puede decidir proporcionarnos información personal directamente en varias situaciones, tales como:

• Al contratar productos o servicios con nosotros.

• Al crear un perfil de usuario para acceder a nuestras plataformas o portales.

• Al solicitar soporte técnico, enviar reclamos o consultas.

• Al responder encuestas, suscribirse a campañas de marketing o participar en sorteos o promociones.

• Al enviarnos su currículum o postular a búsquedas laborales.

• Al navegar o interactuar con nuestros sitios o aplicaciones.

Davitel podrá recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificatorios: nombre, DNI, domicilio, teléfono, correo electrónico.

• Datos de facturación y medios de pago.

• Datos de tráfico, uso y navegación en nuestros sitios web y servicios digitales (dirección IP, logs, geolocalización, cookies, etc.).

• Datos relacionados con solicitudes de servicio, reclamos, soporte técnico.

•  Datos biométricos o de autenticación, si aplica el uso de sistemas de verificación de identidad.

• Otros datos que usted proporcione voluntariamente al interactuar con nuestros servicios.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos: ¿Cómo podríamos usar la información que recopilamos?

Davitel recopila y trata información personal para las siguientes finalidades:
a. Brindar, mantener y mejorar nuestros servicios de telecomunicaciones y soporte al cliente.
b. Gestionar su cuenta de usuario, autenticar su identidad y sus interacciones en nuestras plataformas.
c. Cumplir con obligaciones contractuales, legales y regulatorias aplicables.
d. Realizar actividades de marketing, previo consentimiento cuando sea requerido.
e. Atender consultas, reclamos y solicitudes, incluyendo requerimientos de autoridades competentes.
f. Ofrecer soporte técnico y atención al cliente.

g. Notificar sobre actualizaciones, interrupciones o cambios en nuestros servicios.

h. Contactarlo para encuestas, campañas, promociones o marketing (con posibilidad de darse de baja).

i. Evaluar perfiles y gestionar procesos de selección de personal, en caso de postulaciones.
j. Realizar análisis estadísticos y segmentaciones con datos anonimizados y/o agregados, garantizando la no identificación del titular para ofrecer servicios ajustados a su perfil.

4. Base Legal para el Tratamiento

Davitel tratará los datos personales sobre las siguientes bases legales:
a. El consentimiento otorgado por el titular.
b. La necesidad del tratamiento para la ejecución de un contrato o la prestación de servicios solicitados.
c. Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
d. Intereses legítimos de Davitel, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del titular.

Conforme la Ley N° 25.326 y normativa complementaria, Davitel garantizará los principios de calidad, finalidad, proporcionalidad, seguridad y confidencialidad en todos los tratamientos.

5. Uso de Cookies y Tecnologías Similares: ¿Qué hay sobre las cookies?

Davitel utiliza cookies propias y de terceros para:
a. Facilitar la navegación y funcionalidad del sitio web.
b. Personalizar contenidos y publicidad.
c. Obtener estadísticas de uso.

d. Analizar tendencias y administrar el sitio.
Ud. podrá configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies, sin que ello afecte el acceso básico a nuestros sitios, salvo funciones específicas que dependan de dichas tecnologías.

También podemos asociarnos con terceros (por ejemplo, plataformas publicitarias) que usan cookies para mostrarle anuncios personalizados. Si desea optar por no recibir publicidad basada en intereses, podrá gestionar su configuración desde los enlaces o botones disponibles en nuestros sitios.

Davitel cumple con las recomendaciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública respecto a cookies y privacidad.

 6. Destinatarios y Transferencias de Datos: ¿Compartirá Davitel la información que recibe?

Davitel no vende ni comercializa datos personales. Solo comparte su información en los siguientes casos:
a. Con proveedores y prestadores de servicios necesarios para realizar tareas técnicas, logísticas o de soporte, es decir, la operación de nuestros servicios, bajo contratos con cláusulas de confidencialidad y protección de datos.
b. Con autoridades regulatorias, administrativas o judiciales, en cumplimiento de obligaciones legales.

c. Filiales o afiliadas, solo para los fines establecidos en esta Política.

d. Potenciales adquirentes o socios, en caso de reestructuraciones societarias, fusiones o adquisiciones, con resguardo adecuado de la información.

e. Transferencias internacionales de datos: si fuera necesario transferir datos fuera de Argentina, Davitel garantizará un nivel de protección adecuado conforme la Ley 25.326 o mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas. En ningún caso se transferirán datos a países o entidades que no garanticen niveles adecuados de protección sin consentimiento previo, salvo excepciones legales.

  7. Plazo de Conservación de Datos: ¿Cuánto tiempo se conservarán sus datos?

Sus datos personales se conservarán mientras:
a. Su cuenta permanezca activa.
b. Sea necesario para cumplir finalidades declaradas.
c. Exista obligación legal de conservación (p.ej., normativa impositiva, telecomunicaciones).
Finalizados dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados, salvo disposición legal en contrario.

8. Derechos del Titular de los Datos: ¿Qué otras opciones tengo?

Usted podrá ejercer los siguientes derechos:

•        Dar acceso a sus datos.

•          Optar por no proporcionar ciertos datos, aunque ello podría limitar el acceso a determinados servicios.

•        Darse de baja de comunicaciones comerciales en cualquier momento.

•         Ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición, cancelación, revocabilidad o portabilidad, comunicándose con nosotros a través del canal habilitado.

•         Solicitar la eliminación de su cuenta o dejar de usar nuestros servicios. En ese caso, conservaremos su información solo por los plazos legales o contractuales necesarios.

Para ejercerlos, deberá enviar una solicitud a info@davitel.ar, acompañada de copia de su DNI u otro medio que acredite su identidad.
Asimismo, tiene derecho a presentar reclamos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (www.argentina.gob.ar/aaip).

9. Medidas de Seguridad: ¿Qué medidas de seguridad implementará Davitel?

Davitel adopta medidas físicas (control de accesos, respaldo de servidores),  técnicas (cifrados, monitoreo, firewalls) , organizativas(políticas de privacidad, controles internos)  y administrativas (formación de personal) para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, uso indebido, pérdida, alteración o destrucción.
Implementamos auditorías periódicas de seguridad, control de accesos, cifrado de información crítica, políticas de privacidad por defecto y por diseño, y se realizan auditorías periódicas para asegurar el cumplimiento de esta política.

10. Privacidad de Menores de Edad

Davitel no dirige sus servicios a menores de 18 años ni recopila intencionadamente sus datos personales sin consentimiento de sus representantes legales. Si detectamos datos de menores sin autorización, los eliminaremos.

11. Modificaciones a la Política de Privacidad

Davitel podrá actualizar esta Política cuando lo estime necesario. Notificaremos a los usuarios mediante email registrado y/o aviso en nuestro sitio web con al menos 30 días de antelación antes de su entrada en vigor, cuando los cambios sean sustanciales.

12. Consultas y Contacto

Si tiene preguntas, dudas o desea ejercer sus derechos, puede comunicarse:

• Correo electrónico: info@davitel.ar

• Dirección postal: [Incluir domicilio legal actualizado de Davitel]

• Teléfono: [número de atención a usuarios]

Responsable de Protección de Datos: Davitel ha designado un delegado de protección de datos, disponible en el correo indicado para canalizar consultas específicas.

“La presente Política de Privacidad se complementa con las Condiciones Generales de Contratación y Términos de Uso aplicables a los servicios de Davitel. La utilización de nuestros servicios implica la aceptación plena de esta Política. Para todo conflicto vinculado a la interpretación, cumplimiento o validez de la misma, será competente la justicia ordinaria con asiento en la Ciudad Neuquen, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.”